Gambar: Shutterstock
Playtech telah mengambil langkah untuk meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan melalui penggunaan otomatisasi, bermitra dengan perusahaan AI yang berfokus pada pelanggan, Ada.
Menyediakan solusi ‘sangat dipersonalisasi’, platform Ada akan mengambil data dari Sistem Manajemen Informasi Playtech untuk memberikan pengalaman pelanggan kontekstual kepada penggunanya.
Selain itu, kemampuan AI Ada akan diintegrasikan ke dalam alat pemantauan dan check-in Playtech untuk mempromosikan alat perjudian yang bertanggung jawab bagi mereka yang menunjukkan risiko.
Ada diklaim bahwa Ada akan membantu operator Playtech untuk ‘mendorong efisiensi operasional’ melalui seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari orientasi hingga dukungan proaktif dan promosi alat perjudian yang bertanggung jawab.
“Kami sangat senang dapat meluncurkan kemitraan ini dengan Playtech,” kata Mike Murchison, Chief Executive Officer di Ada. “Mengintegrasikan AI percakapan terkemuka di industri Ada dan IMS pemenang penghargaan Playtech memungkinkan Operator Playtech memberikan pengalaman pelanggan VIP yang diharapkan pemain, menghasilkan tingkat penahanan yang lebih tinggi, peningkatan tingkat taruhan, dan pemantauan yang lebih baik untuk keselamatan pemain.”
Kesepakatan itu bertujuan untuk mempertahankan pengalaman pelanggan tingkat tinggi untuk setiap individu, sekaligus mengurangi jumlah agen yang diperlukan untuk mendukung pemain.
“Playtech berkomitmen untuk memberikan alat dan operator teknologi yang dibutuhkan untuk menghadirkan pengalaman bermain game terbaik bagi para pemain mereka, dan kemitraan kami dengan Ada memastikan pengalaman pemain kelas dunia dari penyiapan akun awal hingga pertanyaan,” kata Mark Jones, SaaS Commercial Kemitraan di Playtech.
“Memberikan pengalaman VIP kepada semua pelanggan menjadi jauh lebih penting, dan memungkinkan pemain kami untuk memiliki teknologi personalisasi terbaik di ujung jari mereka setiap saat.”
