Perluasan taruhan olahraga di AS sangat spektakuler. Selama empat tahun terakhir, sejak putusan penting Mahkamah Agung tahun 2018, setiap negara bagian AS dapat melembagakan taruhan olahraga legal atas kemauan sendiri. Sejauh ini, banyak negara bagian melakukan hal yang sama dan layanan ini sekarang tersedia di seluruh negeri. Negara bagian lain berencana untuk mengikutinya, tetapi basis pemain yang lebih besar juga berarti lebih banyak keluhan pelanggan.
Baru-baru ini, BetMGM menerima salah satu rangkaian keluhan tersebut. Sebagian besar datang melalui Better Business Bureau dan itu menunjukkan bahwa cabang MGM Resorts yang sama mendapat skor sangat buruk. Itulah sebabnya organisasi yang sama menilai BetMGM dengan F dan 1,05 bintang dari maksimal 5. Dalam 12 bulan terakhir, pelanggan mencatat lebih dari 350 keluhan sementara penghitungan selama 36 bulan terakhir adalah 602.
Itu bukan kabar baik bagi operator ambisius yang ingin mendapatkan bagian lebih besar dari kue taruhan olahraga yang sama. Tapi, ada ketidakpuasan secara keseluruhan dengan penyedia taruhan olahraga pada umumnya. Bersama BetMGM, DraftKings dan FanDuel bersama-sama melihat lebih dari 2.400 keluhan sejauh ini. Untuk periode tiga tahun, itu adalah jumlah yang substansial. Rata-rata, itu berarti tiga operator terbesar melihat sekitar dua keluhan per hari yang diajukan ke Better Business Bureau.
Sifat Pengaduan
Apa yang paling mengkhawatirkan BetMGM, seperti operator taruhan olahraga lainnya, adalah sifat dari sebagian besar keluhan. Sebagian besar masalah yang dilihat oleh Better Business Bureau bermuara pada waktu tunggu yang lama untuk setiap penarikan. Masalah lain terkait dengan kurangnya bonus dan tunjangan yang dijanjikan. Pengguna, terutama yang baru mendaftar, seringkali tidak melihat satu pun dari ini masuk ke akun mereka, meskipun operator menjanjikannya dalam materi promo mereka.
Terakhir, pengguna mengeluh bahwa mereka sering dikeluarkan dari platform selama sesi bermain. Kadang-kadang ini berhubungan dengan lokasi geografis yang seharusnya dari para pemain, karena tuntutan peraturan mendikte ini. BetMGM juga melihat sejumlah masalah ini dicatat dengan buku besar Better Business Bureau. Dalam jangka panjang, ini bisa berkembang menjadi masalah besar bagi MGM.
Saat ini, ia mencurahkan banyak sumber daya dan keuangan untuk mengamankan tempat BetMGM di pasar yang berkembang. Tapi, reputasi tidak jujur dan tidak jelas dalam penegakan aturan bisa membahayakan semua itu. Reputasi semacam itu akan membuat sebagian besar pengeluaran promosi menjadi tidak berguna. Itu juga akan menghambat MGM Resorts dalam layanan perjudian lainnya, serta program loyalitasnya. Itulah mengapa manajemen perlu mengatasi semua ini sesegera mungkin.
